[ Nuestra clientela ]
Ponemos el acento de toda nuestra gestión comercial, en conseguir una satisfacción en la compra y en ofrecer la mejor experiencia de compra a nuestros clientes y nuestras clientas.
Entre las medidas para adaptarse a las necesidades de la clientela, cabe destacar la inversión -adicionalmente a las ofertas de precio- de 33 millones de euros en vales descuento para ayudar a rebajar el precio de la cesta.
[ SUPERMERCADOS BM Y SUPER AMARA ]
Programas fidelización
Abanico de medidas de ahorro, para la clientela, al que pueden acceder a través de los programas de fidelización de las dos enseñas.
En la actualidad, contamos con más de 1.042.724 personas adheridas a los supermercados del Grupo y con un 84% de penetración de ventas -una de las más altas del sector del gran consumo-, que refuerza la confianza depositada por la clientela.
[ FACILITAMOS EL ACCESO A UNA ALIMENTACIÓN DE CALIDAD ]
Más ventajas y ahorros
La calidad en la alimentación y la concienciación del consumidor por realizar una compra inteligente y cuidar su salud -más allá de saciar el hambre- encajan a la perfección con los valores de Grupo Uvesco. Por ello, la principal responsabilidad de la empresa, que nace de su compromiso por la calidad, es trabajar por la alimentación de calidad. Satisfacer plenamente las necesidades de alimentación del consumidor, con todas las garantías.
Ahorros y ventajas segmentadas
Entre las medidas para adaptarse a las necesidades de los clientes, cabe destacar la inversión -adicionalmente a las ofertas de precio- de 33 millones de euros en vales descuento para ayudar a rebajar el precio de la cesta, donde destacan los descuentos semanales del 30% en una selección de productos frescos y cupones personalizados.
Marca BM
Asimismo, en 2024, se ha consolidado la marca BM, con 1.200 referencias, representando el 17% de las ventas, y donde destaca la marca BM Selecta, que distingue productos de máxima calidad, principalmente en producto fresco y de cercanía.
1.200
REFERENCIAS
17%
PORCENTAJE VENTAS MARCA BM
[ FACILITAMOS LA COMUNICACIÓN CON LA CLIENTELA ]
Conociendo y atendiendo necesidades
La comunicación con la clientela juega un papel vital en la labor de Uvesco, ya que permite conocer de primera mano cuáles son las necesidades y las inquietudes de los/as consumidores/as. El Grupo Uvesco tiene tres canales principales de comunicación: telefónico, a través de WhatsApp y en la página web (www.bmsupermercados.es). Mediante estos canales, se recogen peticiones de información, solicitudes, quejas y sugerencias.
Servicio TeleBM
Este servicio permite a las personas mayores hacer su compra por teléfono. Este servicio se ha mantenido, para facilitar y ayudar a un colectivo con dificultades para acceder a la compra, y, en 2024, atendió 3.818 llamadas, lo que derivó en 2.294 pedidos de compra.
3.818
LLAMADAS
2.294
PEDIDOS
[ Nuestra clientela ]
Buscamos la satisfacción de nuestra clientela